易经讼卦：和气生财，尽量避免争端

易经讼卦：和气生财，尽量避免争端

《易经讼卦》曰：“‘复即命，渝’，安贞不失也。”意思是说：“打官司失利后，回过头仔细反思，觉得‘和为贵’，还是息事宁人为好，于是改变了主意，撤回诉状，退出争端，不打官司了，说明坚守正道，安分守己就没有什么损失了。”

“和为贵”也是经商之道。俗话说“和气生财”，精明的商人从来不与人争强逞能，不与人斗方刚血气之勇。对待顾客，商人总是笑脸相迎。尽管商人也不能软弱可欺，有谋还要有勇，但是，无论在什么年代，“和气生财”都是商人必须恪守的经商之道。

韩非子讲过一个故事，叫作“狗猛酒酸”。宋国有个卖酒的人家，酒给的量很足，对待顾客也殷勤周到，所卖的酒香醇扑鼻，店外的酒旗迎风高扬，但是生意却非常冷清。由于酒不好卖，时间一长就变酸了，卖酒人很苦恼，怎么也想不明白到底是怎么回事。他
请教当地的一个老人，老人说是因为他家的狗太凶了，人们都被狗吓着了，所以才不去他家买酒的。

韩非子用这个故事来阐述治理国家的道理，其实也可以用来说明经商之道。做生意，除了要物美价廉、物品丰富之外，还有很多影响生意的因素，本故事中卖酒的人家的环境问题就是一个非常典型的例子。其他方面都不错，但店里有个乱咬乱叫的狗把门，谁还愿意去那里买酒呢？因此搞好店群关系是十分必要的。一般来说，服务员的素质、店内的环境卫生等等，都对店铺的形象有着重要的影响，顾客心理感觉的好坏，与它们密切相关，直接决定了生意的好坏。

自古以来，商人都懂得以和颜悦色来笼络顾客，让他们信任，让他们亲近，让他们舒适，这样，顾客怎能不愿意到你那里消费？

有一个老字号商店的掌柜，算是把经商这门艺术学到了家。凡是在他店里消费的，无论男女老少，文弱武强，他都一概笑脸相迎，客气陪送。有时碰到一两个年少不更事或者故意调皮捣蛋的，冲撞了他老人家，他也丝毫不会表现出不悦，甚至还会夸奖那些冲撞他的人。

倘若那人还是不知趣，旁边的伙计实在忍无可忍握紧拳头，想上去教训他一番。老掌柜却示意不要动怒，将其送走了之。如果伙计们咽不下这口气，说些不入耳之语，老掌柜便会断喝制止。这使新来的伙计感觉非常委屈，老大不痛快。当然，等到他们待久了，也就明白了“和气生财”这个道理，待人接物和老掌柜如出一辙。

超级营销师安东尼罗宾曾说过：“对待客人要像亲人一样，面带微笑，给对方以宾至如归之感。”这就是所谓的“和气生财”。当顾客前来消费时，你的服务是否热情周到，效果也会大不相同。其实许多顾客消费的不仅仅是商品，更重要的是服务态度。

一次，有一个人去买水果，“这水果质量这么差，一斤也要卖10块钱吗？”他拿着一个水果左看右看。

“我这儿的水果是很不错的，不然你去别的地方比较一下。”老掌柜笑着说。

那个人说：“一斤8块钱，卖不卖？”

“先生，我一斤卖你8块钱，如何向刚刚在我这里按10块钱一斤买的人交代呢？”老掌柜依然笑容可掬。

“可是，你的水果这么差。”

“水果不会那么差的，而且如果是很完美的，那一斤就要卖15元块钱了。”老掌柜依然微笑着。

不管客人如何难缠，老掌柜依然面带微笑，而且笑得像一开始那样自然亲切。

客人虽然挑三拣四，最后还是以一斤10块钱的价格买了。等到那位客人走了，老掌柜自言自语地说：“嫌货人才是买货人啊！”

作为生意人，不要太不在意别人的批评，应该“和气生财”、“以和为贵”，千万不要因为忍受不了对方的一点异议而大动肝火，这不仅能体现出一个人修养，也体现了一个人对自己商品的信心。

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